Perguntas frequentes

Para averiguar qual é a sua delegação mais próxima clique no item Localize-nos. Aí, introduza o seu código postal ou clique no mapa para obter a lista das agências Tourline Express existentes na sua zona de interesse.

Para efetuar o seu envio deverá contatar a sua delegação mais próxima. Aí será informado sobre as condições relativas a como efetuar o seu envio.

Pode solicitar uma recolha telefonicamente de Segunda a Sexta-feira à sua agência Tourline Express mais próxima. Deverá consultar o horário máximo de recolha junto da delegação já que tal depende da zona geográfica.

A quantia de um envio dependerá sempre do destino, do peso e da medida do mesmo. Para os envios nacionais, deve ir ao item “Serviços - Cálculo de Tarifas” e introduzir aí os detalhes relativos à encomenda que quer enviar.

Só no caso de serviços nacionais e Portugal. Um envio com reembolso permite-lhe a gestão da cobrança do valor da mercadoria no destino. Aplica-se uma comissão de 5% sobre o valor do total gerido, com um mínimo de 3.40 € na mesma.

Para os nossos clientes com avença é emitida uma fatura mensal. Em contrapartida, se não dispõe de uma avença con Tourline Express, o pagamento deve ser em dinheiro no momento em que deixa o envio na delegação ou quando se realizar a entrega do serviço.

Para se informar sobre os diversos serviços que a Tourline Express oferece, pode aceder ao item “Serviços Nacionais” e “Serviços Internacionais”. Aí encontrará toda a informação relevante sobre as diferentes opções de envio disponíveis.

A Tourline Express dispõe de uma extensa rede de comerciais que lhe oferecerão as soluções de transporte urgente que melhor se adaptem às suas necessidades. Se desejar pode preencher o formulário “Solicitação de orçamento” e a delegação Tourline Express mais próxima contactá-lo-á o mais brevemente possível.

O nosso serviço inclui tanto a recolha como a entrega ao domicílio, não obstante, o cliente pode contratar o serviço de “Recolha em agência”. Deste modo, poderá levantar o seu envio quando melhor lhe convenha na agência Tourline Express mais próxima.

O horário de abertura e fecho das agências é das 8:00 às 14:00 horas e das 16:00 às 19:00 horas. O horário da delegação aos Sábados é das 8:30 às 11:00 horas. O horário de Verão nos meses de Julho e Agosto é das 8:00 às 14:30 horas e das 16:30 ás 19:00 horas, sendo o horário dos Sábados das 8:30 às 11:00 horas.

Se no momento da entrega se encontrar ausente, o mensageiro deixará uma nota de aviso com um número de telefone de contacto para que possa telefonar e acordar uma nova entrega do seu envio. Se desejar, pode utilizar o serviço de confirmação de entrega via SMS ou e-mail e, se o solicitar, informá-lo-emos sobre os vários estados do seu envio.

No caso de serviços nacionais, o limite máximo por encomenda está estabelecido em 40 kg. A soma da altura, largura e fundo da mercadoria não poderá ser superior a 240 cm, salvo que um dos seus lados não supere os 10 cm, em cujo caso a soma dos lados não deverá exceder os 320 cm.

Nos serviços internacionais, a tarifa dos pacotes volumosos mas leves, será estabelecida pelo seu peso volumétrico, ou seja, pelo espaço que ocupem, mais que pelo peso que tenham. Isto aplica-se a todos os envios. Para calcular o volume da encomenda em metros, deve-se multiplicar o comprimento pela altura e pela largura. Para os serviços Global Express, 9:00 Express e 12:00 Express, o fator de conversão volumétrica será de 167. Para o serviço Economy e França (13h e 18h), de 333.

Pode consultar os termos da Cobertura Interna Tourline Express na secção de Condições Gerais da nossa página web.

Na secção "Ser franchisado" da nossa página web poderá informar-se sobre as condições necessárias para abrir um franchising Tourline Express. Além disso, poderá consultar as zonas disponíveis bem como as agências que se encontram atualmente em trespasse. Para nos fazer chegar os seus dados de contacto, pode preencher o formulário que encontrará na mesma secção, enviar um e-mail a: franquicia@tourlineexpress.com, ou telefonar para o número de Apoio ao Cliente: 902 34 33 22.

No item “Junte-se a nós” oferecemos-lhe a possibilidade de acolher no seu estabelecimento um dos nossos pontos de entrega e recolha, o que lhe permitirá oferecer outro serviço de grande rentabilidade, além de todos os serviços que já oferece aos seus clientes. Para nos enviar os seus dados de contacto, pode preencher o formulário que encontrará na mesma secção.

Saiba o estado dos seus envios em tempo real. Quer seja o cliente registado da Tourline Express ou o destinatário de um envio, através da nossa página web poderá fazer o seguimento das suas expedições.

Cada tipo de produto, conforme as suas características, exige um tipo de embalagem e proteção diferentes. Uma embalagem adequada garante a proteção do seu envio até ao lugar de destino. O correto acondicionamento do envio é responsabilidade do cliente.

A Tourline Express coloca à sua inteira disposição uma ampla gama de embalagens pensadas para proteger os seus envios.

Catálogo de embalagens Tourline Express