Preguntas frecuentes

Para averiguar cuál es su delegación más cercana vaya al apartado Delegaciones. Una vez allí, introduzca su código postal o haga clic en el mapa para obtener la lista de las agencias Tourline Express existentes en su zona de interés.

Para realizar su envío deberá ponerse en contacto con su delegación más cercana. Allí le informarán sobre las condiciones relativas a cómo tramitar su envío.

Puede solicitar una recogida telefónicamente de lunes a viernes a su agencia Tourline Express más cercana. El horario máximo de recogida debe consultarlo con delegación ya que depende de la zona geográfica.

El importe de un envío siempre dependerá del destino, el peso y la medida del mismo. Para saberlo, debe ir al apartado “Servicios - Cálculo de Tarifas” y allí deberá introducir los detalles relativos al bulto que quiera enviar. También puede hacer clic en el apartado “Tarifas” de los Servicios Principales, donde podrá consultar la tarifa general vigente.

Sí puede hacerlo. Un envío con reembolso le permite la gestión del cobro del valor de la mercancía en destino. Se establece una comisión del 5% sobre el importe del total gestionado, con un mínimo de 3.40 € en la misma.

Para nuestros clientes abonados, se emite una factura mensual. En cambio, si no disponen de cuenta de abonado, el pago debe ser en efectivo en el momento de dejar el envío en la delegación o cuando se realiza la entrega del servicio.

Para informarse de los distintos servicios que ofrece Tourline Express, puede acceder al apartado “Servicios Principales” y “Servicios Complementarios”. Allí encontrará toda la información relevante sobre las diferentes opciones de envío que dispone.

Tourline Express dispone de una extensa red de comerciales que le ofrecerán las soluciones de transporte urgente que mejor se adecúen a sus necesidades. Si lo desea puede rellenar el formulario “Solicitud de presupuesto” y su oficina Tourline Express más cercana contactará con usted a la mayor brevedad posible.

Nuestro servicio incluye tanto la recogida como la entrega en domicilio, no obstante el cliente puede contratar el servicio de “Recogida en agencia”. De este modo, podrá retirar su envío cuando mejor le convenga de su oficina Tourline Express más cercana.

El horario de apertura y cierre de las oficinas es de 8:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas. El horario de oficina en sábados es de 8:30 a 11:00 horas. El horario de verano en los meses de julio y agosto es de 8:00 a 15 horas y de 16:30 a 19:00 horas, siendo el horario en sábados de 8:30 a 11:00 horas.

Si en el momento de la entrega se encuentra ausente, el mensajero dejará una nota de aviso con un teléfono de contacto para que pueda llamar y concertar una nueva entrega de su paquete. Si lo desea puede utilizar el servicio de confirmación de entrega vía SMS o email y, si así lo solicita, le informaremos de los diferentes estados de su envío.

El límite máximo por bulto se establece en 40 kg. La suma del alto, ancho y fondo de la mercancía no podrá ser superior a 240 cm, salvo que uno de sus lados no supere los 10 cm, en cuyo caso la suma de los lados no deberá exceder los 320 cm.

Puede consultar los términos de la Cobertura Interna Tourline Express en el apartado de Condiciones Generales de nuestra página web.

En el apartado ‘Ser franquiciado’ de nuestra web podrá informarse sobre las condiciones necesarias para abrir una franquicia Tourline Express. Además, podrá consultar aquellas zonas disponibles así como aquellas oficinas que se encuentran actualmente en traspaso. Para hacernos llegar sus datos de contacto, puede rellenar el formulario que encontrará en la misma sección, enviar un email a franquicia@tourlineexpress.com o llamar al teléfono de Atención al Cliente 902 34 33 22.