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Servicios mensajería nacionales e internacionales Tourline Express
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Condiciones generales internacionales


Aspectos generales
Nuestras tarifas incluyen los gastos por formalidades ordinarias (*) de Exportación, corriendo las de Importación por cuenta del destinatario extranjero. Ambos trámites aduaneros son formalizados en base a la documentación suministrada por el exportador quién deberá soportar las consecuencias que su incorrecta o incompleta información pudieran derivar (gastos adicionales aduaneros o de entrega e, inclusive, sanciones civiles o penales que pudieran llevar a la confiscación o venta del propio envío).
Recomendamos verificar la exactitud, concreción e integridad de toda la información facilitada por el remitente antes de formalizar la entrega a nuestras delegaciones para todos sus envíos internacionales (muy especialmente los destinados a países no UE).

(*) No se consideran formalidades ordinarias: aquellos procedimientos aduaneros donde deba intervenir también otra entidad oficial distinta de la aduana, las que requieran la prestación de aval o fianza, las que incluyan más de 3 partidas arancelarias distintas, las que devenguen el pago de impuestos especiales, las operaciones temporales, las que requieran registro específico de mercancías para su importación en el país de destino… En todos estos casos se podrán aplicar gastos adicionales por tramitación aduanera compleja.

Recargo por carburante
Los servicios internacionales están sujetos a un suplemento por combustible que, en función de la evolución del crudo en el mercado internacional, pudieran producir variaciones en las tarifas de los servicios internacionales y que procederemos a comunicar con la mayor antelación posible.

IVA
Todos los servicios internacionales con destino a países de la UE se verán incrementados con el IVA correspondiente.

Tiempos de tránsito
Han sido calculados a partir de la delegación de origen, en función del destino y servicio internacional elegido. Dicha información no debe tomarse con la máxima exactitud al estar condicionada por múltiples factores: días festivos en origen-destino y/o tránsitos, demoras por controles de seguridad y aduaneros, factores climatológicos….

Puede consultar los tiempos de tránsito en la descripción de cada servicio internacional

Retrasos no imputables
La imposibilidad de poder ultimar la entrega final por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia en los datos facilitados o impago de los servicios prestados en destino, serán de responsabilidad del remitente quién vendrá obligado a soportar a su cargo todos los gastos derivados de dicha incidencia incluidos, en su caso, los gastos de posteriores entregas o retorno a origen con la repercusión del seguro correspondiente.

Plazos de reclamación
Para ejercer la reclamación por un envío perdido, dañado, demorado u con otro tipo de daños, deberán cumplirse las convenciones aplicables y seguir el siguiente procedimiento:

  • La notificación por la pérdida, daño o la demora debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del envío o dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que el envío debía haber sido recibido, procediéndose a documentar su reclamación y aportando toda la información relevante sobre el propio envío, la pérdida, daño o demora sufrida.
     
  • Se presume que el envío ha sido entregado en buenas condiciones si quién lo recibió no ha señalado el daño en el albarán de entrega. Para poder atender su reclamación por daños, el contenido del envío y su embalaje deben quedar a disposición para ser inspeccionados.
     
  • Salvo estipulación en contrario, el derecho a reclamar se extinguirá siempre y cuando no se presente una acción ante un tribunal dentro de los 6 meses posteriores a ser recibido el envío o desde la fecha en que debió recibirse, o desde la fecha en que finalizó su transporte. Si la reclamación hace referencia a otros servicios, dentro de los 6 meses en que, razonablemente, debería ser consciente de su pérdida, daño o demora.
     
  • En caso de aceptarse toda o parte de la reclamación solicitada, se deberá formalizar renuncia a cualquier derecho, compensación o reparación que pudiera tener cualquier tercera persona por subrogación o por cualquier otro título.
     
  • El envío no se considerará perdido hasta que no hayan transcurrido al menos 30 días desde el día que nos notificó su no entrega.

Normas de seguridad para el transporte por avión
El remitente debe asegurase y dar fe al cumplimentar el albarán o al efectuar la entrega del envío internacional, de que su envío no contiene ningún artículo prohibido conforme a las disposiciones nacionales e internacionales que regulan la seguridad del transporte aéreo. Así mismo, está obligado a proporcionar una descripción completa de su contenido en dicho albarán. Su responsabilidad no queda extinguida al facilitar dicha información. El remitente queda informado de que sus envíos pueden ser sometidos a controles de seguridad que pueden incluir la utilización de aparatos de rayos X, así como la inspección y apertura de los mismos.

El remitente certifica que ha preparado el envío en instalaciones seguras, por empleados de su confianza y que ha sido protegido contra cualquier tipo de interferencias ilícitas durante su preparación, almacenaje y transporte, hasta que nuestra delegación de origen se ha hecho cargo del mismo.

Restricciones y prohibiciones
No se podrán admitir mercancías peligrosas ni mercancías prohibidas, tales como materiales peligrosos y que entrañen riesgos, combustibles o explosivos, drogas, plantas o animales vivos o muertos, joyas, metales y piedras preciosas, oro y plata en cualquier forma, dinero (billetes y monedas), tarjetas de crédito y cheques de viaje y todo producto o material cuyo transporte está limitado o prohibido por alguna ley, reglamento o normativa nacional o internacional.

En el caso de transporte de medicamentos, se tendrá que consultar con el Departamento de Internacional (internacional@tourlineexpress.com).

Pesos y medidas
La tarifa de los paquetes voluminosos pero ligeros se establecerá por su peso volumétrico, es decir, por el espacio que ocupen, más que por el peso que tengan. Esto es aplicable a todos los envíos.
Calcule el volumen del envío en metros, multiplicando la longitud por la altura y por el ancho.

Por ejemplo: Longitud 0,9 m x Altura 0,3 m x Ancho 0,4 m = 0,108.

Para los servicios Global Express, 9:00 Express y 12:00 Express, el factor de conversión volumétrica será de 167. Para el servicio Economy y Francia (13h y 18h), de 333.

Tomando como modelo el servicio Economy y utilizando el ejemplo anterior, tenemos el siguiente resultado: 0,9 x 0,3 x 0,4 = 0,108 x 333 = 35 kg.

Las medidas máximas y pesos permitidos son:

  Medidas máximas
Peso máximo por bulto
Peso máximo por expedición
Global Express (algunos destinos europeos)
2,4 x 1,2 x 1,5 mts 70 kg 500 kg o 3 m3
Global Express (resto de destinos europeos)
1 x 0,6 x 0,7 mts 30 kg 500 kg o 3 m3
Economy (algunos destinos europeos)
2,4 x 1,2 x 1,8 mts 70 kg 7000 kg o 30 m3
Economy (resto de destinos)
1,8 x 1,2 x 1,5 mts 70 kg 500 kg o 3 m3
Francia 13H
Longitud máxima de 1,5 mts
Largo x alto x ancho no debe superar los 3 mts
30 kg Consultar con Servicio Internacional
Francia 18H
Longitud máxima de 1,5 mts
Largo x alto x ancho no debe superar los 3 mts
30 kg Expediciones monobulto (máximo 30 kg)
Latinoamérica 0,6 x 0,6 x 0,9 mts 30 kg 210 kg

 

Global Express 9:00 Express
12:00 Express
Documentos > Factor de conversión 167
Paquetes: Europa > Factor de conversión 167
Paquetes: Resto del mundo > Factor de conversión 167
Economy Factor de conversión 333
Francia (13h y 18h)
Factor de conversión 333
Latinoamérica Factor de conversión 167

Tomando como modelo el Economy y utilizando el ejemplo anterior, tenemos el siguiente resultado:
0,9 x 0,3 x 0,4 = 0,108 x 333 = 35 kg.

Cobertura Interna Tourline Express (CITE)
Todos los envíos internacionales tendrán incluido en su tramo nacional (desde la delegación de origen hasta la puerta de salida internacional) la Cobertura Interna Tourline Express.

Existen dos tipos de cobertura:

  1. Cobertura incluida. Cumpliendo con la responsabilidad exigida por el convenio CMR para envíos de tránsito terrestre, se indemnizará al cliente, en caso de siniestro, con 10 euros por Kg siniestrado. Del mismo modo, todos aquellos envíos de tránsito aéreo, estarán regulados según el convenio de Varsovia, con 20 euros por Kg siniestrado.
     
  2. Cobertura opcional. Como cobertura opcional, el cliente podrá cubrir el valor real declarado de la mercancía transportada. La prima de esta cobertura es del 3,00% del valor declarado de la mercancía transportada, con un límite de 6.000 euros.

Aspectos legales
Para cuantas incidencias y acciones se deriven de la interpretación de esta tarifa, los usuarios de la misma renuncian a cualquier otro fuero procesal propio y se someten a los tribunales de la plaza que determine la compañía.
Los precios reflejados en la tarifa son sin IVA. Se aplicará en este concepto el IVA en vigor.

Tourline Express no se responsabiliza del cumplimiento incorrecto del servicio motivado por causas mayores o ajenas a la compañía.

La compañía se reserva el derecho de dejar de prestar servicio y rescindir la relación comercial si el cliente no satisface puntualmente cualquier adeudo, así como si incumple las condiciones estipuladas en la presente tarifa.
El cliente manifiesta conocer y aceptar las instrucciones, condiciones y normas de nuestros servicios.


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