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Tourline Express obtiene la certificación de calidad en 249 delegaciones


2 Julio 2009

La auditoría, realizada por AENOR a principios de este mes de julio, refleja que el 84% de las delegaciones se encuentran certificadas según la norma UNE-EN-ISO 9001:2008, doce más que en la última auditoria realizada en febrero de 2009.

La operadora logística es la primera empresa del sector en adaptarse a la nueva normativa vigente en materia de Gestión de la Calidad y en certificar todos sus procesos y servicios.

En su informe, AENOR destaca el enfoque empresarial hacia la mejora continua, los indicadores de calidad distribuidos mensualmente a cada departamento como objetivos a cumplir, así como los continuos informes y auditorias de calidad realizadas internamente.





Tourline Express ha obtenido la certificación de calidad de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), en el 84% de sus delegaciones, alcanzando la cifra de 249 delegaciones bajo la norma UNE-EN-ISO 9001:2008, 12 centros más que desde la última auditoria realizada el pasado mes de febrero.

En su informe, AENOR destaca como puntos fuertes en materia de calidad el que todos y cada uno de los procesos y servicios que la compañía presta están bajo la norma de calidad, así como los indicadores distribuidos mensualmente entre todos los departamentos de la empresa asociados a resultados de gestión y de homogenización de cada una de las franquicias, la realización de constantes auditorias internas para testar la adecuación a la normativa vigente, el enfoque de la empresa hacía la mejora constante, así como la relación fluida entre la central y las delegaciones para trabajar de manera conjunta en el desarrollo de políticas de calidad de servicio.

En este sentido, Jonatan Posse, director de calidad de Tourline Express, destaca el hito que supone ser la primera empresa del sector que opera bajo la nueva normativa ISO 9001/2008, lo que “nos posiciona como una empresa ejemplar y referente en materia de gestión de calidad de servicio , enfocada a la mejora de los procesos que garanticen la máxima seguridad en los envíos y la satisfacción total por parte de nuestros clientes”.

Asimismo, Tourline Express ha mantenido sus estándares de calidad en las 28 plataformas logísticas que la compañía posee repartidas por todo el territorio nacional, lo que significa que el 100% de los centros de distribución se encuentran dentro de la normativa, manteniendo de este modo el compromiso que la dirección asumió con la “Calidad Total”.

Apuesta por la Calidad de Servicio

Desde sus inicios, Tourline Express ha mantenido la calidad de servicio como uno de los pilares básicos de su filosofía empresarial. La obtención en 1999 del certificado de AENOR ISO 9001, con el registro de empresa ER-0236/1999, reconocía el laborioso trabajo del Departamento de Calidad, y acreditaba a la compañía como una empresa sólida y estable, con el objetivo de ofrecer un servicio de "Calidad Total" a todos sus clientes.

Este compromiso con la calidad sirve como efecto diferenciador entre las empresas del sector transporte urgente y mensajería. Así, Tourline Express cuenta con la mayor red de centros certificados de España (249 delegaciones y 28 plataformas) en todos y cada uno de los servicios que la operadora ofrece a sus clientes. Asimismo, el total de delegaciones de la red están sometidas continuamente a auditorias internas y se rigen por el Sistema de Gestión de Calidad de Tourline Express, lo que asegura un nivel óptimo de calidad en todos sus centros.







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